- /
- Centro de ayuda/
- Autoservicio/
- Preguntas más frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
Necesito una oferta. ¿Cuál es la mejor forma de solicitarla?
Para partes interesadas
Puede usar el formulario de contacto o la Lista de Consulta para enviarnos su consulta. Se la haremos llegar directamente al agente adecuado y prepararemos una oferta lo antes posibles.
Para clientes STAUFF
Para obtener una oferta, puede ponerse en contacto con su agente personal en el Departamento interno de ventas. Naturalmente, también puede enviarnos su consulta a través de la Lista de Consulta o del formulario de contacto y se la haremos llegar a la persona adecuada. Un empleado de STAUFF se pondrá inmediatamente en contacto con usted.
Necesito asesoramiento técnico. ¿A quién debo contactar?
No dude en usar el chat en vivo o el formulario de contacto. Si no podemos responder a su pregunta directamente, un experto se pondrá inmediatamente en contacto con usted.
Quiero pedir un catálogo, ¿qué tengo que hacer?
Necesito un modelo CAD, ¿dónde encuentro los modelos?
En esta página encontrará toda la información sobre el acceso a nuestros modelos CAD.
Ayuda
Necesito ayuda para usar esta web, ¿a quién puedo dirigirme?
Si tiene cualquier pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con STAUFF, por ejemplo a través del formulario de contacto o del chat en vivo.
¿Quién responderá a mis preguntas en el chat en vivo?
Las preguntas serán respondidas por un equipo de agentes cualificados y con experiencia en la comunicación por chat de los siguientes departamentos en STAUFF Canadá
- Ventas
- Especialistas de producto
Si el agente en el chat no puede darle una respuesta directa a alguna pregunta, la consulta será registrada y reenviada al departamento adecuado. Se le hará llegar la respuesta lo antes posible, por ejemplo por teléfono o por correo electrónico.
¿A qué horas está disponible el chat en vivo STAUFF y qué pasa cuando está offline?
Nuestro chat en vivo está disponible para usted durante el siguiente horario:
- lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (EST/EDT)
Naturalmente, puede que le surja alguna pregunta fuera de estos horarios o que no haya ningún agente disponible en el chat durante las horas especificadas. En este caso, también puede hacer clic en el botón del chat en vivo y aparecerá un formulario que podrá rellenar indicando su problema. Nos aseguraremos de que recibe una respuesta lo antes posible.
Tienda en línea
Encontrará información más detallada en las guías de compra.
Es mi primera vez aquí y tengo algunas preguntas sobre el proceso.
En nuestra guía de compra encontrará mucha información sobre el proceso de pedido, así como otras informaciones y opciones.
¿Qué significan los puntos verdes 🟢 y amarillos 🟡 en las páginas con resultados de productos?
Punto verde 🟢
El producto está disponible en existencias y se puede enviar inmediatamente.
Punto amarillo 🟡
El producto está disponible y se puede enviar pronto.
Aviso para todos los productos: En todos los casos, se recomienda encarecidamente (especialmente si se requieren cantidades grandes) comprobar la disponibilidad actual usando el botón "Compruebe el precio y la disponibilidad" en la página del producto. Recibirá información sobre si el producto está disponible o cuándo lo estará en la cantidad deseada. La disponibilidad actual de los artículos marcados con un punto amarillo se indica teniendo en cuenta los tiempos de producción, adquisición y montaje.
¿De dónde proceden los precios de la plataforma?
La lista de precios mostrada en la plataforma corresponde a nuestra última lista de precios brutos.
¿Cómo puedo ver mi precio individual?
Prerrequisito: Para ver nuestras condiciones individuales, necesita una acceso en línea asociado a su número de cliente STAUFF. En las guías de compra puede encontrar más información sobre la funcionalidad y sobre dónde encontrar su número de cliente STAUFF.
Si usted es cliente, dispone de dos opciones: Ponerse en contacto con sus distribuidores STAUFF y nosotros organizaremos el resto, o registrarse y le conectaremos con su número de cliente.
Si es cliente nuevo y está interesado en condiciones individuales, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o el chat en vivo.
Si tiene acceso en línea vinculado a su número de cliente, deberá iniciar sesión primero. Una vez iniciada la sesión, hay dos formas de ver sus precios individuales:
- Puede usar la comprobación del precio y la disponibilidad en la página con la información del producto. Puede buscar números de artículo o nombres de producto en el campo de búsqueda o navegar por la jerarquía de productos a través del menú principal. Accede a la página de información del producto haciendo clic en un producto determinado. Al hacer clic en "Compruebe el precio y la disponibilidad", su precio individual aparecerá debajo de la lista de precios brutos.
- Añada todos los productos que quiera comprar al carro y vaya después al carro (haga clic en el símbolo del carro de compra en la esquina superior derecha). Los precios que ve en el carro son sus precios individuales para los productos.
¿Cuáles son las ventajas de registrarse en la tienda?
Estar registrado le ofrece la oportunidad de acceder rápida y sencillamente a su cuenta de cliente donde puede encontrar un resumen de todos sus pedidos. Encontrará todos los pedidos de su empresa aquí, incluso aquellos que no han sido procesados a través de la tienda en línea. Además, también puede comprar de forma más sencilla y sin complicaciones mediante el Pedido Rápido. Tiene también la opción de crear una lista de proyectos en la que puede usar la Lista de Consulta a través de la cual puede enviar consultas directas y obtener acceso a contenido exclusivo.
¿Cómo puedo comprobar si mi cuenta está vinculada con mi número de cliente?
Inmediatamente después de iniciar sesión en la tienda en línea, aparece la información general de su cuenta. Verá su número personal de cliente en su perfil. Puede encontrar más información en la guía de compra para clientes.
¿Qué es un pedido rápido y cómo funciona?
Con un Pedido Rápido, se carga un archivo EXCEL o CSV con número de material, cantidad y fecha de envío solicitada, que se convierte automáticamente en artículos de un pedido en nuestro sitio. Los productos que no se encuentran nos los puede pedir directamente.
Encontrará también un archivo EXCEL y CSV en nuestra tienda en línea.
Cuando hago un Pedido Rápido los precios individuales no aparecen en mi carro de compra.
Para ver sus precios, asegúrese de que ha iniciado sesión y no solo lo ha guardado como favorito antes de cargar el archivo.
Sin embargo, generalmente también es posible iniciar sesión después:
- Haciendo clic en "pagar" será redirigido a la página para iniciar sesión.
- Inicie sesión con sus datos de cuenta.
- Será redirigido al carro de compra donde se solicitarán a SAP los precios específicos de cliente y se mostrarán.
- Complete el resto de pasos para finalizar el pedido.
¿Dónde puedo ver mis pedidos pendientes?
Puede ver un resumen de todos sus pedidos personales en la tienda en línea STAUFF en la sección "Pedidos en tienda" de su cuenta. Los clientes tienen también la opción de consultar los pedidos de toda la empresa en "Todos los pedidos", independientemente de quién hizo el pedido.
¿Qué significa “fecha de envío solicitada”?
La fecha de envío solicitada es la fecha en la que quiere que le enviemos el pedido. Si no especifica una fecha de envío, enviaremos la mercancía lo antes posible, dependiendo del método de envío que haya elegido.
Una vez hayamos recibido su pedido, comprobaremos si podemos garantizarle la fecha de envío. Cuando confirmemos el pedido, recibirá una confirmación del pedido con la fecha de envío final.
Quiero añadir otra dirección de envío predeterminada. ¿Qué tengo que hacer?
No es ningún problema. Háganos saber la dirección que desea y añadiremos los datos a su cuenta.
Póngase en contacto con nuestros agentes en el chat en vivo o use el formulario de contacto.
¿Cómo puedo pagar mediante factura?
Solo los clientes asociados a un número de cliente tienen disponible esta opción.
Mi empresa usa la plataforma. Necesitamos otro acceso para un empleado. ¿Qué tengo que hacer?
Podemos crear una nueva cuenta de usuario para usted en cualquier momento. Use el formulario de contacto para enviarnos directamente todos los datos necesarios para crear el acceso en línea.
Todavía tengo una pregunta relacionada con mi pedido.
Gran parte de la información sobre su pedido, como el estado de entrega, nos la puede solicitar fácilmente en el chat en vivo. Por ejemplo, introduzca "Estado de entrega" y el número de pedido.
¿Su pregunta no ha sido respondida? ¿Hay algo que todavía no está claro? Será un placer ayudarle. Utilice el formulario de contacto o el chat en vivo.